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物業管理應成為和諧平衡器
發布時間:[2007/10/19 9:57:18]   點擊次數:[4893]
 物業管理應成為居民小區的和諧平衡器,這是筆者近來一直在思考的一個問題。那么,作為物業管理如何來促進居民小區和諧平衡呢?筆者認為,物業管理公司應努力抓好以下三個環節。
  首先是在物業管理中要力求做到公平對待。例如,某一小區是幢小高樓,配有電梯。物業公司考慮到3樓以下居戶不用坐電梯,于是電梯到4樓才停,3樓以下的居戶因此也不用交電梯費用。這看起來是公平合理的,但現實中并不這樣。4樓以上的居戶對物業公司的規定并不贊同,頗有微詞。為什么呢?原來,4樓以上的居戶發現,3樓的居戶也在乘坐電梯,只不過他們坐到4樓然后走到3樓,有時他們走上4樓乘電梯坐到一樓或地下車庫。這說明3樓居戶坐電梯而可以不交費,4樓以上居戶在承擔著3樓居戶的電梯費用。當有居戶向物業管理人員反映而沒有結果時,4樓以上的有些居戶就開始以不交物業管理費或緩交水電費作抗議。有時甚至會產生居戶之間的矛盾沖突。筆者認為,物業公司應召集居戶開過會,共同商討如何完善公平合理的電梯費用承擔問題,根據“誰受益誰承擔”的原則,妥善地處理好電梯費用問題。
  其次是物業管理要不斷完善安全保衛措施,讓居戶不斷增強安全感,而不是為節省費用減少或削弱安全保衛措施。筆者了解到,有一居民小區原本在電梯口、各個樓道的樓梯口,都設有電子監控,近來這些讓小偷者望而生畏的東西卻不見了。物業公司也沒有向住戶們講明是什么原因沒了監控。于是居民們不滿意,他們認為,如果物業公司增派了巡邏人員,一天24小時實行安全保衛,那拆掉監控倒也無可非議,問題是監控沒了,安全保衛人員也不見蹤影,居民們的安全感徒然下降。對物業管理公司的意見自然就多起來了。
  第三,物業管理要樹立服務意識,收費要合理且要提高透明度。物業管理的衣食父母是居戶,因為它靠居戶的交費而生存或謀利,也就是說,居戶是物業公司的服務對象,是“上帝”,而不是你管理或實行“專政”的對象。為此,物業公司的管理人員要誠心誠意地為居戶服務,做事要認真,收費要合理,而且要努力提高收費的透明度。否則,居戶對你就不會放心,物業公司的應收費用就收不起來,物業管理也就無從談起。筆者最近了解到一個居民小區就有收費不透明的現象,居民們對此議論紛紛。為什么呢?就是這個小區的二樓是一個大型娛樂場所,燈火輝煌,歌舞到凌晨,居民們對噪聲頗有意見卻只能忍耐,更不滿的是這個娛樂場所的電費是否由小區居民承擔一概不知,居民們反映,自己家里每月只用幾十元的電費,卻要交給物業公司幾十元甚至更多的公攤電費。水費也是如此,自家用的不如公攤的多,這合理嗎?居民們多么希望物業公司有一個明確的說法,遺憾的是物業公司一言不發。筆者認為,這樣下去,遲早有一天會暴發矛盾,不可收拾。
  完美的物業管理,需要物業公司和居戶之間的和諧相處,而和諧相處的前提是物業公司的服務意識、公平意識、透明意識,否則就談不上什么完美的物業管理。
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