業主園地
當前位置:首頁 >> 社區建設 >> 淺析創建和諧社區的基石
淺析創建和諧社區的基石
發布時間:[2007/10/23 10:41:52]   點擊次數:[5217]
摘要:創建和諧社區是構建和諧社會的基本切入點。作為社區的管家,物業管理企業和社區居委會是創建和諧社區的主力軍。筆者結合多年的工作經驗,認為創建社區文化、營造和諧氛圍,為業主提供真誠的增值服務是物業管理企業應該做到的,只有這樣,創建和諧社區才不是一句簡單的口號。
社區是社會的細胞,是構成社會主義和諧社會的基礎平臺。然而,目前很多社區的現狀是業主之間老死不相往來,鄰里之間相互不認識,有的業主甚至還因為管道漏水等發生過糾紛,也有因為物業管理公司自身服務質量不到位,引起業主的不滿和投訴等等,這些都為建設和諧社區蒙上了陰影。該怎樣來改變這種狀況呢?創建和諧社區的立足點應放在哪兒呢?筆者根據自己多年的實踐,認為物業管理公司和居委會是創建和諧社區的兩大基石。
一、創建社區文化,營造和諧氛圍
筆者所在的社區是寧波市“天一家園”社區,該項目由我國建筑大師 —— 建設部建筑設計院常務副院長、總建筑師崔凱先生規劃設計,由寧波聯合地產開發建設,總建筑面積 35 萬平方米。針對社區居民“三多二高”,即公務員多、知識分子多、白領階層多、高學歷、高素質的特點,社區黨支部把廉政文化建設引入到社區建設中來,堅持人性化、情景化、藝術化,把廉政文化建設同文明社區建設結合起來。筆者所在的公司接管該項目后,從人力、物力和場地等方面進行全力以赴的支持和配合。此舉得到了中央領導的高度贊揚和肯定,并在中央電視臺進行了多次宣傳報道。
1 .抓陣地教育,用輿論來引導群眾。為了整合社區資源,利用“社區文化宮”這個居民常進常出的場所,筆者所在的公司在綜合圖書閱覽室中開辟了一塊“廉政文化清風小書角”,用于收集黨風廉政建設有關的書籍,引入古今廉政文化叢書。同時,還在清風角中設立“寧波廉政文化專柜”,集中展示寧波廉政文化建設的成果。
為使居民有足夠的時間瀏覽,筆者所在公司還延長閱覽室的開放時間,開展了多層次、全方位的系列讀書活動。如:不定期舉辦反腐倡廉的知識講座,特邀本小區居民 —— 市紀委領導等志愿者給社區居民上嚴肅生動的廉政教育講座,用眼前事、身邊事的案例剖析,講述反腐倡廉的重要性、緊迫性和艱巨性。在此基礎上還開展“清風送廉電影周”、“反腐倡廉知識競賽”、“書畫展”等活動,以生動活潑,寓教于樂的形式,激發各類群體參與學習接受教育的熱情,使廣大居民對黨風廉政建設有了更深刻的認識。
2 .抓特色教育,用文化來啟迪群眾。廉政文化的獨特作用和力量在于不知不覺中的感化人們,使人們默化遵循著一定的文化印記來指導引領各自的行為德性。為此,筆者所在的公司專門在廉政文化角開辟了一欄“黨風廉政建設回音壁”,業主通過讀書和自身的感受,把心得感想和愿望通過回音壁發送給社區。幾個月來,社區居委會共收到 150 多條關于廉政文化建設的文稿、對聯、感想及作品。社區居委會還對這些作品進行分類整理,編制了一套廉政之頁 —— 《 家園絲語 》 小報。同時,居委會編繪近 30 幅幽默含蓄、發人深省的清風頌廉政漫畫,多次在社區展示,使人們在輕松中品位沉重、在幽默中領會嚴肅、在藝術中感悟人生。尤其是在大型文藝晚會 —— “清風歌會”中整個場面及內容的策劃發揮了社區集體的智慧。
3 .用親情服務來感召群眾。筆者所在的公司根據天一家園社區年輕人多、上班族多的特點,適時地開辦了四點鐘學校 —— “陽光驛站”,解決社區的小孩放學后無人管教的后顧之憂。社區黨員志愿者作為“陽光驛站”的教師,請老黨員、老干部講革命故事、上社會公德課等,同時還經常組織“定時、定點、定項目”的為人民服務活動。如磨剪刀、配鑰匙、理發、修鞋等等,多次邀請社區內居民 —— 寧波市專家醫生來進行保健講座義診活動。通過這些活動,居民切身感受到了社區大家庭的溫暖。
二、真誠為業主提供增值服務
物業管理作為社區服務的主要力量,在社區建設中正發揮著越來越重要的作用。物業管理企業的物業管理工作到位與否,不僅關系到物業功能的正常發揮,還關系到社區人群關系的和諧,行為的有序及規范,物業管理企業只有時刻本著“業主的需要作為第一信號、業主的滿意作為第一目標”的服務宗旨,奉獻真誠的服務才能打造和諧社區。
1 .把業主的事當成自己的事去做,把業主視作自己的親人、朋友,遇事設身處地替業主著想。在物業提前介入與接管驗收階段,物業管理企業要充分了解項目規劃設計,從項目的設備設施選型,綜合布線系統、工程驗收、智能化管理等方面考慮項目是否滿足和諧人居社區的硬件條件。例如,在天一家園的前期介入階段,筆者所在的公司對每一套房子,每一處公共部位都一個不漏地進行質量查驗,尤其是對有防水要求的室內地面,每間進行定時養水試驗,對屋頂和外墻,每當大雨或臺風過后,都集中進行查驗和整改。驗工交付使用時,筆者所在的公司與開發商共同成立工程保修小分隊,專門及時處理業主對工程質量的投訴。同時,筆者所在的公司還發動小區業主開展“自家門前領棵樹”的植樹活動,公司準備了多種樹種,廣大業主根據自己的愛好,在自家門前種植領養。
2 .把業主視作自己的“衣食父母”,千方百計化解物業管理公司與業主之間的矛盾,業主與業主之間的矛盾。在入住辦理與裝修管理階段,業主往往由于房屋工程質量的問題和違章搭建封閉陽臺等達不到自己要求而遷怒于物業管理公司。此時,物業管理公司就必須要有足夠的耐心,與業主進行有效的溝通,這樣既有利于將來物業管理服務工作的開展,也有利于和諧社區氛圍的營造。物業管理公司在宣講相應的法律、法規、業主公約、裝修規定時,要動之以情、曉之以理,避免社區成員之間發生不必要的糾紛。
3 .平安社區建設必須要有一支拉得出、打得響、戰得勝的保安隊伍,確保社區平安。物業服務的關鍵體現在保安服務上,因為經濟發展的地區不平衡性,導致社會治安事件頻發,也是平安和諧社區的一個“痛”。物業管理企業要提倡保安主動為業主做好事,要鼓勵保安為業主利益見義勇為。只有這樣,才能使業主真正生活在一個平安和諧的環境中。
參考資料:
1. 張志國, 《 物業管理溝通藝術 》 ,機械工業出版社, 2006 年 6 月
香港赛马会排位表表