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北野:業主為什么要自覺維護物業公司的管理權威?
發布時間:[2019/3/29 13:56:58]   點擊次數:[392]

首先,我們要確立一個共識或常識:有什么土壤和自然環境,就會有什么植物;換言之,有什么業主和社區環境就有什么物業管理。為什么英國管家出名而中國只有奴才?不是服務人員的問題,是主人的問題,英國的主人是紳士,以身作則,禮貌,慷慨,自己活也讓別人活,尊重給自己提供服務的人;中國的主人是大爺!在大爺眼里,別人都是一錢不值的孫子!孫子最好給大爺提供免費服務,即使如此,大爺不滿,也要罵人!


在中國,特別是服務行業,伺候人的,更是低人一等!在這樣的傳統文化影響下,業主如果不自覺提高自己的素質,別想有好的物業管理!其實,道理很簡單:如果我們給大爺提供服務,他張嘴就罵,抬手就打,從心眼里看不起我們,不把我們當人,我們不僅內心忌恨,而且,會想方設法算計大爺,報復大爺,吃大爺,坑大爺,最終,雙方成為勢不兩立的敵人!除了我們不能說的其他原因之外,業主不能不反思自己的角色與作為!

    

現在,我們要談談業主的觀念問題!


中國沒有經過系統啟蒙,結果導致一種普遍不會理性思考的現象,用百姓的話說就是大家都不講理!不講理會把不是問題的問題變成天大的問題,會把好事變成壞事!比如,很多業主分不清物業管理與物業公司的區別!甚至提出要取消物業管理!這是典型的不理性,因噎廢食。業主自管,請人掃樓道,看大門,那也是物業管理!你不能因為一個物業公司的人把你得罪了,就反對整個行業!或者,整個行業有問題就否定這個行業存在的價值!有問題不怕,怕的是不能正確對待,解決問題!


再比如,業主作為社區建設的主體,一方面是業主自身能否有效組織起來?這是實現業主權利的前提條件,之后是自治能力;一方面,作為單個業主,大家要學會區分不同性質的問題。比如,當物業管理出現問題時,大家要知道到底是哪些方面出了問題?怎么解決?比如,是培訓問題?個別員工的問題?項目經理的能力問題?還是整個公司的問題?除非是整個公司的問題,否則,業主不要輕言換物業,更不要因此而反對整個物業管理行業。我們都知道,物業管理行業不是沒有問題,但問題在哪里?怎么辦?這需要大家認真面對,共同參與解決。


業主為什么要自覺維護物業公司的管理權威?這是最近一個成功阻止私搭亂建的案例給我的深刻啟示!一個負責任的物業公司往往得罪人,給個別業主不方便,但給整體帶來利益!當小區發生私搭亂建或其他違規行為時,其實,是對全體業主共同利益的傷害!


按現在中國的國情,一方面,很少有業主會出來和自己的鄰居斗!大家都背后罵街,但表面很客氣,然后把氣撒在物業身上;另外,就是行政和司法不作為。比如,小區的私搭亂建發生了,要走法律程序,人家早蓋完了,要拆,根本別想!這時,最有效的就是物業管理!你業主違法施工,對不起,就是不讓你進!這是物業公司受全體業主委托維護全體業主的共同利益!這不僅不違法,而且是護法!因此,全體業主就要自覺維護物業公司的管理權威!


在無法無天的社區,業主自治的意思就是建立共同體權威,維護大家的共同利益和小區的秩序!而真正能幫助業主自治的力量就是物業公司!這時,業主必須明白一個道理,你不支持物業公司的工作,就是不支持自己!就是對自己利益的最大破壞!這與業主通過業主大會與物業公司進行商業談判,建立合同,監督物業公司的工作一點不矛盾!物業公司有什么問題說什么問題,業主切忌以偏概全,否定一切!再說,就是你一個人不喜歡物業公司,也要尊重大家的意見!想換物業公司可以,讓業主投票說了算!所以,當一個好業主,維護自己的利益,沒有胸懷,沒有能力,沒有公民意識還真不行!

    

我常常對物業公司的管理人員說:你們不要怕得罪人!要敢于管理!要相信廣大業主的判斷力!如果你們服務的對象是一群混蛋,不講理,你們干脆不干!物業公司的底線是做人的尊嚴,不能為了錢沒有原則!當個別人違反法規時,要敢于管理,如果你們怕得罪一個人,那你們就把多數人得罪了,最終會走人!

    

物業從管理到服務,其實是一個行業放棄責任,在惡劣的商業環境中做的一種失敗的,沒有遠見的選擇!沒有管理,哪里來的服務?有些物業,只強調服務,不盡管理責任,結果小區越來越亂,大家越來越不滿!行業生存也出現危機!中國人的大爺文化本身就是一種自殺文化,而物業公司恰巧扮演防止人自殺的角色,不被理解,反而遭到厄運,就放棄了!結果,大家都倒霉!

來源:物業管理

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